全国多地苹果手机用户遭遇盗刷 苹果客服：不退钱

中国新闻来源：央视网 2018年10月12日 13:44

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　　央视网消息：最近一段时间，全国多地苹果手机用户反映他们在苹果支付上遭遇了盗刷，少则几百块，多则上万块，涉及面很广泛。

　　而且盗刷涉及支付宝、微信和银行卡等大家常用的移动支付工具。这究竟是怎么回事？来看央视记者在杭州的采访调查。

　　手机出现异常支付 6707元被盗刷

　　家在杭州的胡女士10月10日早晨在看手机的时候，忽然发现自己的手机支付出现异常，在没有进行任何操作的情况下，手机里面莫名出现了6707元的游戏支付信息。

　　浙江杭州 胡女士：“10月10日早上7点多钟的时候自己玩手机，发现微信上的支付凭证有好多个付款方式，我就大概划了一下金额有3块5块到500、600到1000不等。我就看了一下自己的扣款，招商银行里面也都是这样子的记录，都在苹果app里消费，大概都是购买游戏点券。”

　　盗刷款项均为免密支付

　　原来胡女士的招商银行信用卡被绑定在了微信支付上，而微信支付又绑定了在了苹果支付上，并开通了免密支付功能。这几笔款项都是通过免密支付支付出去的，胡女士意识到自己可能被盗刷了。

　　微信支付客服：订单非被盗

　　她首先联系了微信支付的客服，微信给出的回复是：已核实，订单非被盗。于是，她又打电话给了招商银行。

　　银行客服：“我看您这几笔又是通过财付通的，相当于微信上的一些快捷支付。那这样就涉及到多个平台，先跟微信又跟苹果，还有银联这边多个渠道我们都要做一些相关的了解，这个调查可能真的是需要一些时间。”

　　苹果手机同样被盗刷 平台是支付宝

　　胡女士随即报了警，警方称将会展开调查。同样的情况也发生在了浙江天台的的奚女士身上，她是在10月9日下午被盗刷了3836元，这次被盗刷的平台是支付宝。

　　浙江天台 奚女士：“就是苹果商店里面我的是被买了“王者荣耀”的游戏点券，大概4000多块。从这一笔50元的开始到后面有三笔1000块钱的消费，然后到这边有很多笔118元的消费，大概从44分到47分的话3分钟之内就大概刷了大概4000块钱，这些游戏我都没玩过。”

　　奚女士告诉记者，她仅有一台iphone手机，并没有ipad设备，账号和密码更没有告诉过其他人，奚女士断定自己是被“盗刷”了。随后奚女士首先向支付宝客服拨打了电话。

　　支付宝客服：“苹果id被盗的情况支付宝是没有办法进行处理的，这个只能联系苹果核实。”

　　奚女士：“但是资金是从支付宝当中流出去的。 ”

　　支付宝客服：：“这个资金是从支付宝流出去是因为当时签订了免密代扣协议，它是根据苹果那边要做支付的指令作出的支付动作， 不需要支付宝再次输入密码，因为当时签约已经成功了。但是苹果它是有自己的风控系统的，如果是真的有苹果id被盗情况，如果他们风控没有核实怎么样的，这个要要跟苹果来联系核实。”

　　“苹果ID被刷”QQ群 受害者遍布全国

　　在胡女士和奚女士的帮助下，记者加入了一个名为“苹果ID被刷处理”的QQ群，由于1群500人已经满了，记者加入了2群。群里面全都是遭遇盗刷的受害者，从他们的昵称可以看到，他们来自全国各地，被盗刷的金额大小不一，少则几百，多则上万。

　　里面大部分人都曾经给微信、支付宝和相关银行的客服热线打过电话，得到的回复都差不多：要么是需要调查，要么建议联系苹果。

　　苹果客服：我们公司判断不退钱

　　在“苹果ID被刷处理”的QQ群里，吉林的徐先生10月8日晚上一共被盗刷了2592元，为此他曾经三次拨打了苹果公司的客户服务热线，他为记者提供了三次的电话录音。

　　徐先生：“我的钱是不是通过你们苹果这个平台被人盗取的？我苹果的id号是不是让别人给盗了？这就是你们苹果ID号安全有问题，这么多账号都被盗了，你们苹果没有责任吗？”

　　苹果客服：“所以现在是我们公司做出的这个判断不给您退钱。”

　　徐先生：“为什么不给我退钱，我的钱是通过你们苹果公司的平台给丢失的。”

　　苹果客服：“我们是得按照我们公司的一些流程来处理，现在得到这个结果，我必须如实的告诉你。”

　　记者目前仍未得到苹果公司回应

　　为此，记者也专门联系了苹果公司，苹果公司称暂时还在调查，调查清楚之后会给媒体一个回复。截至到播出前，记者还没有收到其回应。

　　随后记者联系了网络安全专家，专家认为，iPhone用户被盗刷原因有二，一是苹果ID没有开通双重验证，致使账号被盗；第二，受害用户签约过免密自动扣款协议。