线下10个要素中心+3个特色专区，汇聚政府、市场、社会等各类资源；线上持续改造提升“亲清一家人”线上服务平台，3月1日，位于高崎海关的厦门市湖里区新企业服务中心（民营企业服务中心）正式启用，湖里区线下线上齐发力，打造全要素、全链条、全闭环企业服务机制。

　　线下：设立“10+3”一站式服务平台

　　根据企业的高频诉求，湖里区企业服务中心2.0版本创新设立窗外事中心、出海中心、融资（首贷续贷）中心、上市中心、订单（场景）中心、人才中心、科创（成果转化）中心、政策（宣传）中心、数字赋能中心、项目要素中心等10个要素中心，为企业提供全方位、多层次、专业化的服务支持，助力企业高质量发展。

　　窗外事中心提供靠前、创新、兜底服务，事务涵盖企业开办、建设、经营、扩产、政策兑现等合理诉求。

　　出海中心为企业提供审批协调、法律咨询、市场信息对接、跨境金融支持及跨境电商等五大服务，助力企业顺利出海，降低风险，拓展国际市场。

　　融资（首贷续贷）中心为辖区企业提供融资政策咨询、金融产品介绍及一对一服务。搭建产融平台，开展政银企活动，促进资金精准对接。为中小微企业及个体工商户提供政策性融资担保，实行优惠费率。

　　上市中心提供政策解读、资源对接、问题诊断、培训辅导及跟踪服务，帮助企业了解上市流程，协调专业机构，解决上市难题，并实时跟踪进展，提供精准支持。

　　订单（场景）中心聚焦场景应用与对接，通过场景发布与对接、场景信息汇集与推广等方式，为企业提供精准的场景服务支持。

　　人才中心整合集成市、区各部门人才服务政策资源，向企业人才提供政策服务、资源对接2大类共20个服务事项。

　　科创（成果转化）中心聚焦科技创新全链条，通过科技政策服务、科技专业服务、成果供需对接等方式，为企业提供精准高效的科技支持。

　　政策（宣传）中心整合线上线下资源，为企业提供政策咨询、政策匹配、政策申报、政策活动、政策汇集、政策评估等一站式政策服务。

　　数字赋能中心为企业提供数据资源查询、供需对接及政策宣讲服务，推动数据共享、算力配置及企业数字化转型，助力企业高效发展。

　　项目要素中心提供建筑企业转型及项目建设两大类服务，涵盖政策宣传、智能建造培训、市政审批等13项服务，助力项目落地及区域经济高质量发展。

　　值得关注的是特别推出的3个特色专区——专精特新专区、台企专区、“金砖+”专区，为企业提供精准化、快捷化的服务支持。

　　专精特新专区，聚焦企业全周期发展，提供企业培育、政策宣传、要素保障三大服务，助力企业参评专精特新及“小巨人”，协同各中心提供一站式支持，推动企业高质量发展。

　　台企专区，围绕台企发展全流程，通过政策咨询、法律支持、证照办理、人才对接、投资服务、投诉处理、活动组织、走访调研等方式，推动辖区台资企业发展壮大，纵深推进台企服务工作。

　　“金砖+”专区，为“金砖+”国家有往来业务的企业建立单独通道，提供出口信用保险保费补助等服务支持，为辖区企业“走出去”及海外企业“引进来”进行全方位赋能。

　　为保障回应诉求有速度、有力度，各中心和专区在区企服中心实体化运行，实行首席服务官制度和“1+1+N”模式。即由牵头部门主要领导担任首席服务官，1名分管领导具体负责，1名专职人员驻点服务，并整合政府、市场、社会资源，组织N个服务力量轮值，为企业提供高效协同的服务支持。

　　此外，企业服务中心还设有职工服务中心和法律服务专区，为企业提供职工医疗互助保障、平安返厦交通补助、困难帮扶、企业建会入会指导及法律咨询、行政复议、执法监督、纠纷调解、诉讼评估辅导、公证服务、律师服务等服务，助力企业稳健发展。

　　线上：设立“亲清一家人”一体化服务平台

　　在线上，湖里区持续改造提升“亲清一家人”线上服务平台。联通市级慧企云平台、厦门市信易贷平台，建立平台诉求反馈机制，实现区级诉求与市级诉求的互联互通；上线移动端小程序，推出企业专属二维码，简化平台注册流程，提升企业体验感。

　　建立“前中后台”全闭环问题处理机制：搭建“收集—1天受理交办—3天办理反馈—5天评价整改—定期回访—复盘分析”闭环运行的问题处理流程，前台收集问题，中台交办，后台解决，并通过企业评价、回访和复盘分析确保流程闭环，推动企业诉求件件有回音，事事有落实。

　　截至目前，平台累计注册企业超5万家，发布342项区级政策资金项目，推出线上申报事项223项（含46项免申即享政策）；上线服务产品266个，向企业推送各类惠企信息约228万条，受理780件企业诉求，回访满意率达99.8%；持续开展“惠企直播”“政策宣讲”“爬虫匹配”“行业沙龙”“政银企对接”“管理培训”等线上线下益企惠才服务活动700场，目前还正在策划各类惠企活动300余场。

　　湖里区持续健全“线上+线下”（“亲清一家人”在线平台+企服中心）、“前台+中台+后台”联动（企服专员、经服员、招商专员、网格员作为“前台”收集问题；区企服办作为“中台”交办，各区直部门把解“企业之难”纳入重要议事日程；分管区领导、区委区政府主要领导作为“后台”解决问题的联动服务机制）等工作机制，围绕解决企业诉求、服务企业发展，全力争创一流营商环境试点区。（张琼 张启智）